Política de reembolso
En Uno Nueve cada pieza es hecha a mano, una por una. Por eso, pueden existir pequeñas variaciones en forma, tamaño, color, textura, esmalte o acabado. Estas variaciones son parte natural del proceso cerámico artesanal y hacen que cada pieza sea única.
Actualmente vendemos únicamente dentro de Costa Rica.
Si tenés algún problema con tu pedido, podés escribirnos por correo electrónico o WhatsApp para revisar tu caso.
Correo electrónico: garantia@unonuevepottery.com
WhatsApp: 7298-7637
1. No ofrecemos devoluciones voluntarias por arrepentimiento
Por la naturaleza artesanal, frágil y limitada de nuestras piezas, Uno Nueve no ofrece devoluciones, reembolsos ni cambios voluntarios por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal, salvo cuando corresponda por la normativa costarricense de protección al consumidor aplicable.
Esto incluye, pero no se limita a:
Cambios de opinión después de la compra.
Preferencia por otro color, forma o tamaño.
Diferencias leves entre la foto y la pieza física.
Variaciones propias del proceso artesanal.
Sensación subjetiva sobre peso, textura, tono o acabado.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las fotos, descripción, medidas y detalles de cada pieza antes de realizar tu compra.
2. Piezas dañadas durante el envío
Si tu pieza llega quebrada, astillada o dañada durante el envío, escribinos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
Para poder revisar el caso, necesitaremos:
Número de orden.
Fotos claras del empaque exterior.
Fotos del material de protección.
Fotos de la pieza dañada.
Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, Uno Nueve podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones, según corresponda y según disponibilidad:
Reposición de la pieza, si está disponible.
Cambio por una pieza similar.
Crédito en tienda.
Reembolso parcial o total.
Si la pieza es única o no está disponible para reposición, buscaremos una solución justa según el caso.
3. Defectos de fabricación
Todas nuestras piezas pasan por revisión antes de ser enviadas. Aun así, si recibís una pieza con un defecto que afecte su uso normal, podés contactarnos para revisar el caso.
Se considera defecto de fabricación un problema que afecte la funcionalidad o seguridad de la pieza, como una grieta estructural, filtración, borde cortante no intencional o falla que impida su uso normal de forma segura.
No se consideran defectos de fabricación:
Variaciones de color del esmalte.
Marcas sutiles del proceso manual.
Pequeñas diferencias de forma o tamaño.
Texturas naturales de la arcilla o del esmalte.
Diferencias leves entre piezas de una misma colección.
Detalles estéticos que hayan sido visibles o descritos al momento de la compra.
4. Pedido incorrecto
Si recibís una pieza diferente a la que compraste, escribinos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
En este caso, Uno Nueve cubrirá los costos relacionados con el cambio o reposición del producto correcto.
5. Garantía por uso normal
Nuestras piezas están diseñadas para uso cotidiano, pero siguen siendo cerámica artesanal y deben manipularse con cuidado.
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el uso normal de la pieza.
La garantía no cubre:
Caídas, golpes o quebraduras después de recibido el producto.
Daños causados por mal uso.
Choques térmicos extremos.
Uso en fuego directo, llama abierta u horno directo.
Uso inadecuado en microondas o lavaplatos, si la pieza indica cuidados especiales.
Desgaste normal por uso.
Manchas, rayones o marcas generadas por el uso cotidiano.
Variaciones naturales del proceso artesanal.
6. Piezas en descuento, muestras o piezas imperfectas
Las piezas vendidas como muestra, descuento, pieza imperfecta, de segunda selección o venta final no tienen cambio, devolución ni reembolso por detalles estéticos previamente indicados o visibles al momento de la compra.
Sí revisaremos casos donde exista un defecto funcional no informado o daño ocurrido durante el envío.
7. Piezas personalizadas o hechas por encargo
Actualmente Uno Nueve vende inventario listo para entrega.
En el futuro, si ofrecemos piezas personalizadas, hechas por encargo o producidas bajo solicitud especial, estas no tendrán cambio, devolución ni reembolso por preferencia personal una vez iniciado el proceso de producción.
Sí revisaremos casos donde la pieza llegue dañada o presente un defecto funcional.
8. Envíos de devolución o revisión
Antes de enviar una pieza de vuelta, debés contactarnos para que podamos aprobar la revisión y darte instrucciones de empaque.
La pieza debe devolverse sin uso, limpia y bien protegida.
Si una pieza se quiebra durante el envío de regreso por empaque inadecuado, Uno Nueve podría no aprobar el cambio, crédito o reembolso.
Los costos de envío de regreso serán revisados caso por caso. Si el problema se debe a un error de Uno Nueve, daño durante el envío aprobado o defecto aprobado, cubriremos los costos correspondientes.
9. Cómo solicitar revisión
Para solicitar ayuda con un pedido, escribinos a:
Correo electrónico: garantia@unonuevepottery.com
WhatsApp: 7298-7637
Incluí:
Nombre completo.
Número de orden.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotos del producto y empaque, si aplica.
Revisaremos tu caso y te responderemos con la solución disponible según la situación.